Na Ótica Voese, buscamos sempre a satisfação de nossos clientes, oferecendo produtos de qualidade e um atendimento diferenciado. Sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar a troca ou devolução de um produto. Por isso, desenvolvemos uma política clara e transparente para atender às suas necessidades, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito de Arrependimento
Caso o cliente realize uma compra pelo nosso site e, ao retirar o produto na loja, decida que não está satisfeito, poderá exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no CDC.
- Prazo para devolução: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de retirada do produto na loja, para solicitar a devolução e o reembolso do valor pago.
- Condições do produto: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, com a embalagem original, todos os acessórios e a nota fiscal.
Procedimento para Devolução
- Comunicação prévia: O cliente deve informar sua intenção de devolução à equipe da loja, presencialmente ou por meio de nossos canais de atendimento.
- Análise do produto: Após a devolução, nossa equipe realizará uma análise para verificar se o produto está em conformidade com as condições exigidas.
- Reembolso: Caso o produto esteja apto para devolução, o valor será reembolsado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:
- Pagamentos com cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
- Pagamentos via PIX ou boleto: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a análise do produto.
Trocas
Se o cliente desejar trocar o produto adquirido, poderá fazê-lo diretamente na loja, observando as seguintes condições:
- O prazo para troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de retirada.
- O produto deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original, acessórios e nota fiscal.
- A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Exceções
- Produtos personalizados: Itens feitos sob medida ou personalizados para o cliente não estão sujeitos ao direito de arrependimento, conforme o CDC.
- Produtos com defeito: Caso o produto apresente algum defeito, o cliente terá até 30 dias para solicitar a troca ou reparo, conforme a garantia legal.
Considerações Finais
A Ótica Voese se compromete a oferecer um processo de devolução e troca simples e eficiente, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência de compra positiva.
Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis. Estamos à disposição para ajudar!